近日，《物業(yè)管理術(shù)語（GB/T 45700—2025）》與《物業(yè)服務(wù)客戶滿意度測(cè)評(píng)（GB/T 45698—2025）》兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布實(shí)施，這標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)在標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)道路上取得了里程碑式的突破。
長(zhǎng)期以來，物業(yè)管理行業(yè)缺乏統(tǒng)一、規(guī)范的術(shù)語體系與科學(xué)的客戶滿意度測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，給行業(yè)的健康發(fā)展與消費(fèi)者權(quán)益保障帶來一定挑戰(zhàn)。此次兩項(xiàng)國(guó)標(biāo)的出臺(tái)，不僅有效填補(bǔ)行業(yè)空白，也是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)首次出臺(tái)物業(yè)管理行業(yè)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。
上圖為《物業(yè)管理術(shù)語（GB/T 45700—2025）》
“物業(yè)管理術(shù)語”標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，界定了物業(yè)管理基礎(chǔ)術(shù)語以及物業(yè)管理在項(xiàng)目獲取、早期介入、前期管理、日常服務(wù)、撤場(chǎng)管理等階段的通用術(shù)語，為行業(yè)內(nèi)的溝通交流、文件制定、業(yè)務(wù)操作等提供了統(tǒng)一的語言基礎(chǔ)，極大提高了工作效率與準(zhǔn)確性。
上圖為《物業(yè)服務(wù)客戶滿意度測(cè)評(píng)（GB/T 45698—2025）》
“物業(yè)服務(wù)客戶滿意度測(cè)評(píng)”標(biāo)準(zhǔn)則規(guī)定了物業(yè)服務(wù)客戶滿意度測(cè)評(píng)的指標(biāo)體系、測(cè)評(píng)過程、測(cè)評(píng)結(jié)果應(yīng)用等內(nèi)容。該標(biāo)準(zhǔn)適用于物業(yè)服務(wù)的客戶滿意度測(cè)評(píng)，第三方機(jī)構(gòu)及其他組織開展物業(yè)服務(wù)客戶滿意度測(cè)評(píng)時(shí)參照使用。
來源：國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局
2025.08.22
